Прилетев в город назначения, вы оперативно проходите паспортный контроль, подходите к ленте транспортеру в надежде быстро забрать свой багаж, но не тут-то было — ваш чемодан как сквозь землю провалился. От таких неприятностей никто не застрахован, поэтому постарайтесь не паниковать и прислушайтесь к нашим рекомендациям о действиях в случае утери багажа.
Если вы попали в такую ситуацию, то наша подборка правил поведения и мест, куда обратиться, окажется весьма кстати. Статистика вас порадует: 85% потерь получается найти за пару дней.
Причины потерь чемоданов:
- Чемодан оставили в аэропорту отбытия.
- Похожие сумки спутали и загрузили чужую.
- Вещи украли.
Если вы столкнулись с первыми двумя случаями, исправить положение можно. Для этого нужно лишь подать заявку, что ваш багаж утерян. На протяжении трех недель его будут искать с помощью глобальной сети World Tracer, поэтому шансы на возврат достаточно высоки. А вот в третьем случае на возврат можно не рассчитывать.
Первоочередные действия
Сперва следует найти круглосуточно работающую службу Lost&Found, или обратиться к сотрудникам авиакомпании, услугами которой вы пользовались. При себе обязательно нужно иметь багажный отрывной талон (на авиабилете или паспорте), который понадобится при оформлении 2 экземпляров акта, подтверждающего не получение багажа по прибытию в город назначения. В документе напишите максимально подробно как выглядел багаж, его цвет, сколько весил, размеры, характерные опознавательные знаки. Помимо этого, необходимо заполнить таможенную декларацию, обозначив все составляющие потерянного багажа. Как только вы оформите нужные документы, начнется поиск вашего чемодана через международную поисковую систему World Tracer.
Дальнейшие действия
Теперь терпеливо ждите — вам позвонят, если обнаружат ваш багаж. Однако, на всякий случай, все же необходимо выходить на связь со службой Lost&Found по телефонному номеру из акта, или воспользоваться сайтом World Tracer, где нужно ввести предоставленный персональный код из десяти цифр. Авиакомпания производит бесплатную доставку найденного багажа домой пострадавшей стороне, вам останется только предъявить паспорт с актом и таможенной декларацией.
А как насчет возмещения ущерба за утерянный багаж?
Обычно, компенсацию реально дождаться только от солидных авиакомпаний. Они могут побаловать своих пассажиров предметами первой необходимости, или небольшой суммой денег (около двухсот долларов) на приобретение вещей первой необходимости. В качестве подтверждения, что вы купили эти вещи (да еще и в течении первых 24 часов после составления акта), требуется предоставить авиакомпании чеки. Если вы приобретаете одежду, потраченную на нее сумму возмещают лишь на половину. Но тут следует помнить, что компенсация возможна в случае, если пассажиру не выдали багаж в городе, где он не проживает на постоянной основе. Если через 3 недели багаж не смогли найти, багаж признают утерянным, а авиакомпания должна выплатить компенсацию (двадцать долларов на каждый килограмм веса). А что же делать, если стоимость вещей в чемодане на много выше? Можете написать жалобу, у вас для этого есть полтора года после потери. Максимум компенсации — пять тыс. долларов. В крайнем случае, существует практика судебных исков авиакомпании в течение 2 лет с момента происшествия.
